Estima-se que o aumento da produtividade dos colaboradores, cujas funções não podem ser automatizadas, constitui o próximo desafio de elevado risco de desempenho.

Com base nesta realidade, as empresas deixaram de considerar os serviços de voz e de email como ferramentas de eleição para o negócio, uma vez que estas são muito ineficazes.