O OTACE é o programa internacional da Capgemini para a gestão das expectativas dos Clientes: pedimos-lhes que avaliem a nossa performance de acordo com os critérios que consideram críticos para o seu negócio.

Este programa, aplicado em todos países e de publicação obrigatória no Annual Report, mede o cumprimento de prazos e a excelência de serviços da Capgemini.

Mais do que um processo ou método, a procura da melhoria contínua é uma atitude e uma forma de estar na Capgemini.

O OTACE é...

Um objectivo de colaboração...

O cliente fixa os critérios a que dá mais relevo e a Capgemini é avaliada tendo em conta esses critérios, tendo como objectivo corresponder ou superar as expectativas dos clientes (nota média superior a 8 em 10).

... e um processo conjunto...

… que maximiza os resultados.

• On Time (respeito pelos prazos): 92% dos projectos;

• ACE (excelência de serviço): 100% dos projectos corresponderam ou superaram as expectativas dos clientes.
  

Top 5 dos critérios com melhor pontuação

A avaliação da qualidade dos serviços da Capgemini, de acordo com os critérios escolhidos pelos Clientes, atingiu, em 2008, uma pontuação média de 8,16 em 10.

A qualidade dos nossos serviços comentada pelos clientes

"Excelente articulação entre a equipa do Cliente e a da Capgemini."

"Os elementos da equipa mostraram-se empenhados no cumprimento dos objectivos e na melhoria da prestação do serviço."

"O colaborador da Capgemini fez um trabalho excelente, sempre preocupado em transmitir conhecimento e envolver-nos nas actividades de migração."

"A apreciação global que fizemos sobre esta parceria com a Capgemini é bastante positiva tendo, inclusivamente, superado as nossas expectativas iniciais."

"As pessoas que compõem a equipa da Capgemini têm revelado um elevado empenho no trabalho efectuado e na colaboração com as nossas equipas, que se tem traduzido numa mais valia para as soluções desenhadas e implementadas."

"A nossa satisfação nesta área é muito boa, e como tal, não posso dissociar-me do recurso que nos está adjudicado, uma vez que considero que esse foi o facto que justificou a avaliação, não só pela sua competência técnica, como pela disponibilidade sempre demonstrada."

"A colaboradora da Capgemini revelou uma excelente capacidade de resposta aos problemas apresentados, tendo-se evidenciado pela sua capacidade de introdução de soluções inovadoras, especialmente ao nível do tratamento de dados e da gestão de informação, que permitiram a conclusão do projecto dentro dos prazos pré-definidos."

"Processo concluído com sucesso, e que é a base para colaborações futuras."

A Capgemini Portugal é uma empresa certificada de acordo com a Norma ISO 9001:2008, no âmbito da Consultoria Estratégica, Reorganização e Optimização de Negócios, Implementação, Integração e Desenvolvimento, Manutenção de Sistemas e Tecnologias de Informação.